트래블메이커 :: 개인 맞춤형 여행 플랫폼

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여행자분들이 궁금해하셨던 질문을 모았습니다.

아래 카테고리를 통해서 답변을 찾아보세요.

맞춤투어는 어떻게 신청하나요?

1. 자동 신청하기
(1) 트래블메이커 무료 회원가입 후 메인 페이지의 “맞춤투어 신청하기” 버튼을 클릭하여 내가 원하는 여행 스타일과 조건을 선택하고 “완료” 버튼을 클릭해주세요!
(2) 트래블메이커(TM)의 응답을 기다려주세요! 최대 3명의 TM에게 세상에 단 하나뿐인 나만의 여행을 받아볼 수 있습니다.
(3) TM 프로필과 투어 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 원하는 투어 상품을 예약(결제)하세요!
(4) 트래블메이커(TM)가 예약 확정시 투어 확인증이 메일(아이디)로 발송됩니다. 행복한 여행 되세요! :)

2. 직접 신청하기
(1) 트래블메이커 무료 회원가입 후 여행하실 지역의 트래블메이커(TM) 또는 투어 상품을 검색하세요!
(2) TM 프로필과 트래블 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 원하는 트래블메이커(TM) 또는 투어 상품을 예약(결제)하세요.
(3) 트래블메이커(TM)가 예약 확정 시 투어 확인증이 메일(아이디)로 발송됩니다. 행복한 여행 되세요! :)

맞춤투어 자동신청을 했는데 TM의 연락이 없을때는 어떻게 하나요?

1. 신청 지역/날짜에 서비스 제공이 가능한 TM이 없는 경우
- 위와 같은 경우 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아)로 연락 주시면 오프라인 활동 중인 현지 TM과의 연결을 도와드리겠습니다.

2. 신청 지역 TM과 맞춤투어 조건이 맞지 않은 경우
- 맞춤투어 조건을 변경하여 재 신청을 하거나 나만의 맞춤투어 찾기 버튼을 통해 여행 도시의 TM에게 직접 맞춤투어 신청해주세요.

트래블메이커(TM)에게 문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?

메시지 내역에서 확인 할 수 있습니다.
[확인 방법]
로그인 > 오른쪽 상단 메시지 버튼

트래블메이커의 TM이 되려면 어떠한 자격이 필요한가요?

1. 여행을 좋아하고 다른 사람과의 만남을 소중하게 생각해야 합니다.

2. 투어를 진행할 도시에서 최소 6개월 이상 거주 경험이 있어야 하고, 해당 도시에서의 남은 체류 기간이 6개월 이상이어야 합니다.

3. 자신의 전문성과 경험을 여행과 결합하여 상품화 할 수 있는 분이어야 합니다.

* 나만의 주제와 개성으로 매력적인 여행을 만들 수 있다면 누구나 트래블메이커(TM)로 지원하실 수 있습니다.

예약취소는 어떻게하나요?

여행자 이용약관에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다. 예약 취소는 다음의 절차를 통해 진행 가능합니다.

1. [TM의 예약 확정 대기]
트래블메이커 로그인 > 마이페이지(예약내역) > [예약 취소]

2. [TM의 예약 확정 후]
트래블메이커 로그인 > 마이페이지(예약내역) > [예약 취소]
영업일 기준 7일 이내에 각 상품별 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다.

* 상품에 따라 취소/변경/환불 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 이외 문의사항은 고객센터(카카오채널 @트래블메이커)로 연락주세요 :)

여행자 보험은 직접 가입해야하나요?

현재 트래블메이커는 여행자 보험 가입을 대행하고 있지 않습니다.
여행을 떠나시기 전, 안전한 여행을 위해 꼭 여행자 보험을 가입하실 것을 권장합니다.

로그인이 안된다면 어떻게 해야하나요?

이메일 주소로 로그인 한 경우에는 비밀번호 찾기를 이용해주시고, SNS 계정으로 로그인 한 경우에는 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아)로 연락주세요.

맞춤투어란 무엇인가요?

1. 이미 만들어진 여행 상품이 아닌 내 위주의 맞춤 제작 상품입니다.
- 이미 만들어진 상품에 맞추기보단 세상에 하나뿐인 나만의 여행을 경험해 보아요!

2. 나만의 여행 테마에 딱 맞는 현지 전문가(TM)가 함께 기획하고, 동행합니다.

3. 오직 나에게 집중할 수 있는 고품질의 여행입니다.
- 모객 최소 인원 조건 없이 소규모여도 투어 가능합니다. 단 한 명이라도 투어는 진행됩니다!

맞춤투어는 어떻게 신청하나요?

1. 자동 신청하기
(1) 트래블메이커 무료 회원가입 후 메인 페이지의 “맞춤투어 신청하기” 버튼을 클릭하여 내가 원하는 여행 스타일과 조건을 선택하고 “완료” 버튼을 클릭해주세요!
(2) 트래블메이커(TM)의 응답을 기다려주세요! 최대 3명의 TM에게 세상에 단 하나뿐인 나만의 여행을 받아볼 수 있습니다.
(3) TM 프로필과 트래블 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 원하는 투어 상품을 예약(결제)하세요!
(4) 트래블메이커(TM)가 예약 확정시 투어 확인증이 메일(아이디)로 발송됩니다. 행복한 여행 되세요! :)

2. 직접 신청하기
(1) 트래블메이커 무료 회원가입 후 여행하실 지역의 트래블메이커(TM) 또는 투어 상품을 검색하세요!
(2) TM 프로필과 투어 상품 상세 페이지를 살펴보신 후 원하는 트래블메이커(TM) 또는 투어 상품을 예약(결제)하세요.
(3) 트래블메이커(TM)가 예약 확정 시 투어 확인증이 메일(아이디)로 발송됩니다. 행복한 여행 되세요! :)

맞춤투어 자동신청을 했는데 TM의 연락이 없을때는 어떻게 하나요?

2. 신청 지역 TM과 맞춤투어 조건이 맞지 않은 경우
- 맞춤투어 조건을 변경하여 재 신청을 하거나 [현지전문가 찾기]나 [나만의 맞춤투어 찾기]버튼을 통해 여행 도시의 TM에게 직접 맞춤투어 신청해주세요.

TM으로부터 받은 투어 상품을 수정 요청하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

예약을 진행하기 이전, 투어 상품의 수정 요청을 TM님의 메시지에 남겨주시면 TM님이 확인 후 수정하여 재발송 해 드립니다.

예약 취소는 어떻게 하나요?

여행자 이용약관에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다. 예약 취소는 다음의 절차를 통해 진행 가능합니다.

1. [TM의 예약 확정 대기]
트래블메이커 로그인 > 마이페이지(예약내역) > [예약 취소]

* 상품에 따라 취소/변경/환불 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 이외 문의사항은 고객센터(카카오채널 @트래블메이커)로 연락주세요 :)

예약 취소했는데, 취소 수수료와 환불 금액이 얼마인가요?

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관, 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

2개 이상 상품을 한번에 결제할 수 없나요?

현재 투어 상품은 일괄 결제가 불가합니다. 상품별로 각각 예약(결제)해 주시기 바랍니다.

예약하려는 날짜가 선택이 되지 않습니다. 예약이 불가능한가요?

선택이 안 되는 날짜는 예약이 불가능합니다. 날짜 조정이 필요하면 해당 TM님에게 메시지를 보내 일정을 조율해보세요.

트래블메이커(TM)에게 문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?

메시지 내역에서 확인 할 수 있습니다.
[확인 방법]
로그인 > 오른쪽 상단 메시지 버튼

트래블메이커(TM) 투어 상품 외 항공, 호텔 등 다른 상품에 대해서도 예약 대행 해주시나요?

트래블메이커 플랫폼은 여행자님과 현지 거주 TM님의 매칭 서비스만을 제공합니다.
항공/호텔 등 별도의 예약 대행을 원하시는 경우 저희 고객센터 또는 TM님에게 별도의 도움을 요청을 할 수 있습니다.
* TM님에 따라 해당 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.

현지에서 TM에게 직접 결제할 수 없나요?

트래블메이커의 투어 상품은 반드시 웹사이트 및 앱을 통해 예약과 결제를 진행 완료하신 후 이용하실 수 있습니다.

아동 할인은 받고싶은데 어떻게 해야하나요?

상품 상세페이지 [상품문의 및 조정요청] 또는 TM 프로필 페이지 내 [메시지 보내기]를 이용하여 TM에게 문의해주세요. TM에 따라 아동 책정 요금이 다를 수 있습니다.

여행일 혹은 인원 변경 가능한가요?

1. 여행계약이 체결(확정)된 이후 "여행자”의 개인사정으로 인하여 여행일정/인원을 변경하여야 하는 경우, “여행자”는 여행계약 당사자인 “트래블메이커(TM)”에게 일정/인원 변경을 요청할 수 있습니다.
2. 트래블메이커(TM)가 여행자의 일정/인원 변경요청을 승낙할 수 없는 경우 이용약관에 따라서 처리됩니다.

투어 상세 내역에 포함, 불포함 사항이 무엇인가요?

투어 가격에 포함되어 추가적 비용이 발생하지 않는 항목을 포함 사항, 가격에 포함되어 있지 않아 현장에서 자 부담이 발생할 수 있는 항목이 불포함 사항이라고 합니다.

만약, '포함' 내역의 사항에 대한 결제가 요구될 경우 트래블메이커 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아) 측으로 문의해주시면 처리를 도와드리겠습니다.

투어 상품과 상품 금액은 누가 결정하나요?

1. 투어 상품 특성(TM스타일, 투어 테마, 이동 수단 등에 따라 TM이 직접 여행 금액을 책정하게 됩니다.
2. 다만, 맞춤투어를 신청하는 경우 여행자 본인이 예산을 설정할 수 있습니다.

트래블메이커가 아닌, 다른 홈페이지 또는 연락처를 통해 결제하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 해야하나요?

트래블메이커 플랫폼이 아닌 외부에서 여행요금을 결제하라고 요청 받은 경우, travelmakerkorea@naver.com 으로 상대방과 주고 받은 메시지를 캡쳐하여 보내주세요.

사이트 외부에서 결제할 경우, 비용 결제 후 잠적 등 사고 발생 우려가 있으며 문제 발생 시 당사에서 도움을 드릴 수 없습니다.

현지에서 예약하려고 하는데 결제가 안 돼요. 당일 예약은 불가한가요?

투어 예약 가능시간은 TM님에 따라 다르며 기본 트래블 상품 시작시간 36시간, 24시간, 12시간 이전 등으로 설정됩니다.
당일 예약을 희망하시면 TM님에게 직접 메시지를 통해 먼저 연락해보세요. 예약 가능 시간을 변경하여 당일 예약이 가능하도록 변경 할 수 있습니다.

여행자 보험은 여행자가 직접 가입해야 하나요?

결제는 어떻게 하나요?

1. [결제수단]
국외에서 결제 시 : 신용카드 결제
국내에서 결제 시 : 신용카드 결제, 가상계좌입금
* 해외카드 결제 진행은 불가능합니다.

2. [결제 인증 시간 초과]
가상계좌입금의 경우 결제 기한이 초과되면 결제 진행이 불가합니다.
트래블메이커 무통장 전용 계좌로 입금해 주시면 됩니다.
IBK기업은행 / 트래블메이커 / 062-161689-01-019 입니다.
* 입금자명이 다를 경우 반드시 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아)로 연락 주시기 바랍니다.

3. [결제실패 혹은 결제중단]
네트워크 상태가 좋지 않을 경우 '해당 페이지를 확인할 수 없습니다.'라는 메시지가 확인됩니다. 무선 인터넷 데이터 사용 환경을 변경해 주세요.
* 그 밖에 알 수 없는 이유로 결제 실패가 발생되었거나, 결제 완료했는데 예약 건이 확인되지 않는 경우 고객센터(카카오채널 @트래블메이커)로 연락 주시기 바랍니다.

예약 취소는 어떻게 하나요?

여행자 이용약관에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다. 예약 취소는 다음의 절차를 통해 진행 가능합니다.

1. [TM의 예약 확정 대기]
트래블메이커 로그인 > 마이페이지(예약내역) > [예약 취소]

* 상품에 따라 취소/변경/환불 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 이외 문의사항은 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아)로 연락주세요 :)

예약 취소했는데, 취소 수수료와 환불 금액이 얼마인가요?

여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관, 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

2개 이상 상품을 한꺼번에 결제할 수 없나요?

현재 투어 상품은 일괄 결제가 불가합니다. 상품별로 각각 예약(결제)해 주시기 바랍니다.

예약하려는 날짜가 선택이 되지 않습니다. 예약이 불가능한가요?

선택이 안 되는 날짜는 예약이 불가능합니다. 날짜 조정이 필요하면 해당 TM님에게 메시지를 보내 일정을 조율해보세요.

트래블메이커(TM)는 트래블메이커 본사 소속인가요?

트래블메이커(TM)는 당사 소속이 아닌 개인의 트래블 상품을 별도로 운영 및 관리하는 ‘현지 전문가’입니다. 그러나 상황에 따라 전속 계약을 맺는 경우도 있습니다.

트래블메이커는 당사의 심사 과정을 거쳐서 선정 되신 분들이며, 현지에서 활동하는 '프리랜서'로 분류됩니다.

트래블메이커 TM으로 활동하고 싶습니다. TM 등록과 상품 판매는 어떻게 하나요?

트래블메이커 무료 회원 가입 후, PC 버전 구글 Chrome에 접속해주세요.

1. 우측 상단 [현지전문가로 등록] 버튼 클릭 후 로그인하세요.

2. [현지전문가로 등록하기] 버튼을 누르시고, TM 정보와 나만의 여행 상품을 입력합니다.

3. 판매할 여행 콘텐츠 등록 후 1차 합격자 대상으로 화상 인터뷰를 진행해요. 상품은 본인의 전문분야 혹은 자신 있는 분야를 여행과 결합하여 자유롭게 올리실 수 있습니다.

4. 2차 전형인 인터뷰에 통과하신 분은 트래블메이커 운영진 최종 검토 후 전세계 현지 전문가(TM)으로 활동이 가능해요.

* TM등록 신청 서류 합격자에 한하여 등록 신청일 기준 일주일 이내 1차 합격 메일을 보내드립니다.

자세한 TM 등록 프로세스는 아래 링크를 클릭해주세요!
트래블메이커 블로그(TM 페이지) - https://blog.naver.com/travelmakerkorea/221427382344

트래블메이커 TM 신청부터 활동하기까지 어느정도의 시간이 걸리나요?

1. 트래블메이커 TM 등록 신청 완료 후 화상 인터뷰를 빠른 시간 내 완료하신다면 약 2주일의 시간이 소요됩니다.

2. 등록 단계에서 트래블메이커 요청 이메일에 응답하는 시간에 따라 TM 활동까지의 소요 시간은 달라질 수 있으며, TM 신청자가 많을 때는 처리기간이 다소 지연될 수 있습니다.

트래블메이커의 TM이 되려면 어떠한 자격이 필요한가요?

1. 여행을 좋아하고 다른 사람과의 만남을 소중하게 생각해야 합니다.

2. 트래블을 진행할 도시에서 최소 6개월 이상 거주 경험이 있어야 하고, 해당 도시에서의 남은 체류 기간이 6개월 이상이어야 합니다.

3. 자신의 전문성과 경험을 여행과 결합하여 상품화 할 수 있는 분이어야 합니다.

* 나만의 주제와 개성으로 매력적인 여행을 만들 수 있다면 누구나 트래블메이커(TM)로 지원할 수 있습니다.

트래블메이커(TM) 상품에 대한 수수료가 어떻게되나요?

TM 20%, BEST TM 15%, STAR TM 10% 의 플랫폼 이용료를 책정하고 있습니다. BEST TM과 STAR TM는 분기별 객관적인 지표(후기 수, 별점, 여행 횟수 등)를 통해 선정하게 됩니다.
다양한 채널을 통한 콘텐츠, 키워드 마케팅 뿐만이 아니라 카드 수수료, 부가세까지 트래블메이커 본사에서 지원합니다.

TM 등록이 안된다면, 어떻게 해야하나요?

PC를 통해 TM 등록을 하고 계시다면, 우선 구글 Chrome에서 등록하는 것을 권장합니다.
Ctrl Shift R 를 통해 쿠키 삭제를 하신 후 다시 등록해 주시길 바랍니다. 이후에도 등록이 되지 않는다면 고객센터(카카오채널 @트래블메이커코리아)로 연락주세요.

TM 스케줄과 수익은 어떻게 되나요?

TM은 프리랜서로서 원하는 시간에 언제든지 활동 가능합니다. 여행상품 가격에서 트래블메이커 본사 수수료 공제 이후 금액이 본인의 수익입니다.

TM의 수익은 원화 통장이 있는 경우에는 원화로 송금되고, 없는 경우에는 현지 계좌로 입금됩니다.
해외 송금 수수료는 TM 본인 부담입니다. 상품 수익은 한번에 신청할 수 있으며, 플랫폼 내 시스템에 자동 저장됩니다.

수익은 송금 신청 후 2주 내로 송금해드립니다. 국내 정산은 7일 이내로 송금됩니다.

여행 기획 및 여행 상품의 금액은 어떻게 설정되나요?

상품 내용과 가격은 본인이 자유롭게 설정하고, 이후 수정이 가능합니다. 추가로 수정되어야 할 사항은 개별적으로 안내드립니다.

상품을 수정하고 싶다면 어떻게 해야하나요?

1. 홈페이지에서 로그인 하시고, 로그인 버튼 좌측에 [TM관리자모드] 버튼을 클릭합니다.

2. 왼쪽 카테고리란에 [상품관리]가 있으며, 이를 클릭하면 상품을 선택할 수 있는 란이 나옵니다.

3. 상품의 우측 편에 [수정]을 누르면 수정이 가능합니다. 상품이 판매 중인 경우에는 [판매대기]로 변경 후에 수정해주세요.

* 최종 수정 완료 후 , 관리자 승인 전까지 추가 수정이 어려우니 참고 부탁드려요!

TM 활동은 어느 지역이든 상관없나요?

현재 거주하고 계신 지역이 아니어도 상관없습니다! 타 지역 거주한 이력이나 해당 지역에서 세상에 하나뿐인 콘텐츠를 만들 수 있다면 TM 활동이 가능합니다.

외국인이면 TM으로서 활동할 수 없나요?

여행 상품의 전문성을 가지고 있고, 한국어로 여행 안내가 가능하다면 외국인도 TM으로 활동하실 수 있습니다.